Как правило, средства за внутриигровые покупки зачисляются на ваш счет в момент совершения покупки. Однако существуют различные причины, по которым этого может не произойти. К ним относятся (но не ограничиваются ими) разрыв соединения и проблемы, возникающие у стороннего магазина (Apple, Google Pay и т. д.) в момент покупки.
Если у вас возникли проблемы при совершении покупки или если вы считаете, что вам не были начислены средства после оплаты, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Hunted Cow через внутриигровое меню или через наш онлайн-портал, который находится по адресу https://support.huntedcow.com.
Наша команда с удовольствием проведет расследование и вернет вашу пропавшую покупку в кратчайшие сроки.
Наша цель — решить любые проблемы с покупкой в течение 48 часов с момента сообщения о них. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что у нас небольшая команда, и иногда, из-за большого количества заявок или просто если проблема требует более тщательного расследования, решение может занять больше времени.
Инструкции по связи с нашей службой поддержки можно найти здесь .
Что нам от вас потребуется:
Для зачисления средств на счет утерянной покупки нам необходима следующая информация:
- Название набора из меню «Наборы» в игре, чтобы мы могли найти нужный набор и получить его.
- Скриншот вашего оригинального чека по каждой отсутствующей покупке , а также всех покупок, совершенных в рассматриваемый день.
Обратите внимание, что нам потребуется увидеть чек(и), полученные вами по электронной почте, поскольку в нем будет указан номер заказа, необходимый для подтверждения покупки.
Если у вас больше нет оригинального чека, вы можете получить его копию из истории покупок в App Store по следующим ссылкам:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Если вы совершили покупку через Xsolla и не получили чек, пожалуйста, свяжитесь с Xsolla по электронной почте ( support@xsolla.com ) или через систему онлайн-чата https://help.xsolla.com/en/babka )
ВНИМАНИЕ: Мы принимаем только официальные чеки из App Store. История заказов/покупок, вставленный текст, чеки PayPal, SMS-сообщения от операторов связи или банковские выписки не принимаются в качестве действительных чеков. Пожалуйста, убедитесь, что на скриншотах чеков указаны дата покупки, идентификатор транзакции/номер заказа, название пакета и стоимость.