Normalmente, as compras feitas dentro do aplicativo são creditadas na sua conta no momento da compra. No entanto, existem vários motivos pelos quais isso pode não acontecer. Esses motivos incluem (mas não se limitam a) uma queda de conexão e problemas com a loja de terceiros (Apple Pay, Google Pay, etc.) no momento da compra.
Se você tiver algum problema ao fazer uma compra ou se acreditar que não recebeu o crédito após o pagamento, entre em contato com a equipe de suporte da Hunted Cow pelo menu do jogo ou pelo nosso portal online, que pode ser acessado em https://support.huntedcow.com.
Nossa equipe terá prazer em investigar o problema e recuperar sua compra extraviada assim que possível.
Nosso objetivo é resolver quaisquer problemas de compra em até 48 horas após o recebimento da notificação. No entanto, observe que somos uma equipe pequena e, devido ao volume de solicitações ou simplesmente se o problema exigir uma investigação mais aprofundada, a resolução pode demorar mais.
As instruções sobre como entrar em contato com nossa equipe de suporte podem ser encontradas aqui .
O que precisaremos de você:
Para creditar uma compra não realizada, precisamos das seguintes informações:
- O nome do pacote no menu Pacotes do jogo para que possamos localizar o pacote correto para recuperar.
- Uma captura de tela do seu recibo original para cada compra faltante e de todas as compras feitas no dia em questão.
Informamos que precisaremos ver o(s) recibo(s) que você recebeu por e-mail, pois ele(s) conterá(ão) o número do pedido necessário para verificar a compra.
Caso não possua mais o recibo original, você pode obter uma cópia no seu histórico de compras da loja de aplicativos, acessível pelos seguintes links:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Caso tenha efetuado a compra pela Xsolla e não tenha recebido o comprovante, entre em contato com a Xsolla por e-mail ( support@xsolla.com ) ou pelo chat ao vivo em https://help.xsolla.com/en/babka )
ATENÇÃO: Aceitamos apenas comprovantes oficiais da loja de aplicativos. Histórico de pedidos/compras, textos colados, PayPal, mensagens de texto da operadora ou extratos bancários não são aceitos como comprovantes válidos. Certifique-se de que as capturas de tela dos comprovantes mostrem a data da compra, o ID da transação/número do pedido, o nome do pacote e o custo.