Zazwyczaj zakupy w aplikacji są dopisywane do Twojego konta w momencie zakupu. Istnieje jednak kilka powodów, dla których tak się nie dzieje. Należą do nich między innymi zerwane połączenie oraz problemy ze sklepem zewnętrznym (Apple, Google Pay itp.) w momencie zakupu.
Jeśli napotkasz problem podczas dokonywania zakupu lub uważasz, że nie otrzymałeś płatności, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Hunted Cow za pośrednictwem menu w grze lub naszego portalu internetowego dostępnego pod adresem https://support.huntedcow.com.
Nasz zespół z przyjemnością zbada sprawę i odzyska brakujący zakup tak szybko, jak to będzie możliwe.
Staramy się rozwiązać wszelkie problemy z zakupem w ciągu 48 godzin od zgłoszenia. Prosimy jednak pamiętać, że jesteśmy małym zespołem i może się zdarzyć, że ze względu na liczbę zgłoszeń lub po prostu dlatego, że problem wymaga dokładniejszego zbadania, jego rozwiązanie może potrwać dłużej.
Instrukcje dotyczące kontaktu z naszym zespołem wsparcia można znaleźć tutaj .
Czego będziemy od Ciebie potrzebować:
Aby zaksięgować brakujący zakup, potrzebujemy następujących informacji:
- Nazwa pakietu z menu Pakiety w grze, dzięki której możemy znaleźć odpowiedni pakiet do odzyskania
- Zrzut ekranu oryginalnego paragonu dla każdego brakującego zakupu i wszystkich zakupów dokonanych w danym dniu
Należy pamiętać, że potrzebujemy paragonu(ów), który(e) otrzymałeś(aś) w wiadomości e-mail, ponieważ będzie on(e) zawierał(e) numer zamówienia niezbędny do potwierdzenia zakupu.
Jeśli nie posiadasz już oryginalnego paragonu, możesz uzyskać jego kopię w historii zakupów w sklepie z aplikacjami, korzystając z następujących linków:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem Xsolla i nie otrzymałeś paragonu, skontaktuj się z Xsolla za pośrednictwem poczty e-mail ( support@xsolla.com ) lub za pośrednictwem systemu czatu na żywo https://help.xsolla.com/en/babka )
UWAGA: Akceptujemy wyłącznie oficjalne paragony z App Store. Historia zamówień/zakupów, wklejony tekst, PayPal, SMS-y od operatora ani wyciągi bankowe nie są akceptowane jako ważne paragony. Upewnij się, że zrzuty ekranu paragonów zawierają datę zakupu, identyfikator transakcji/numer zamówienia, nazwę pakietu i koszt.