In genere, gli acquisti in-app vengono accreditati sul tuo account al momento dell'acquisto. Tuttavia, ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe non accadere. Tra questi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) una perdita di connessione e problemi riscontrati dal negozio di terze parti (Apple, Google Pay, ecc.) al momento dell'acquisto.
Se riscontri un problema durante un acquisto o se ritieni di non aver ricevuto l'accredito dopo il pagamento, contatta il team di supporto di Hunted Cow tramite il menu di gioco o tramite il nostro portale online, disponibile all'indirizzo https://support.huntedcow.com.
Il nostro team sarà lieto di esaminare il problema e recuperare il tuo acquisto smarrito il prima possibile.
Il nostro obiettivo è risolvere qualsiasi problema relativo agli acquisti entro 48 ore dalla segnalazione. Tuttavia, tieni presente che siamo un team ridotto e, a causa dell'elevato volume di richieste o semplicemente se il problema richiede ulteriori indagini, la risoluzione potrebbe richiedere più tempo.
Le istruzioni su come contattare il nostro team di supporto sono disponibili qui .
Ecco cosa ci servirà da te:
Per accreditare un acquisto mancante, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Il nome del pacchetto dal menu Pacchetti nel gioco in modo da poter individuare il pacchetto corretto da recuperare
- Una schermata della ricevuta originale per ogni acquisto mancante e di tutti gli acquisti effettuati nel giorno in questione.
La preghiamo di notare che avremo bisogno di visionare la/le ricevuta/e che ha/hanno ricevuto via e-mail, poiché conterrà/anno il numero d'ordine necessario per verificare l'acquisto.
Se non disponi più della ricevuta originale, puoi richiederne una copia dalla cronologia degli acquisti dell'app store, accessibile tramite i seguenti link:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Se hai effettuato un acquisto tramite Xsolla e non hai ricevuto una ricevuta, contatta Xsolla via e-mail ( support@xsolla.com ) o tramite la chat live https://help.xsolla.com/en/babka )
NOTA BENE: Accettiamo solo ricevute ufficiali dell'App Store. La cronologia degli ordini/acquisti, il testo copiato, PayPal, i messaggi di testo degli operatori telefonici o gli estratti conto bancari non sono considerati ricevute valide. Assicurati che gli screenshot delle ricevute mostrino la data di acquisto, l'ID della transazione/numero d'ordine, il nome del pacchetto e il costo.