En rÚgle générale, les achats intégrés sont crédités sur votre compte au moment de l'achat. Toutefois, plusieurs raisons peuvent expliquer ce délai. Il peut s'agir, entre autres, d'une interruption de connexion ou de problÚmes rencontrés par la plateforme de paiement tierce (Apple Pay, Google Pay, etc.) au moment de l'achat.
Si vous rencontrez un problÚme lors d'un achat ou si vous pensez que votre achat n'a pas été crédité aprÚs paiement, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hunted Cow via le menu du jeu ou via notre portail en ligne disponible à l' adresse https://support.huntedcow.com.
Notre Ă©quipe se fera un plaisir d'enquĂȘter sur le problĂšme et de rĂ©cupĂ©rer votre achat manquant dĂšs que possible.
Nous nous efforçons de résoudre tout problÚme d'achat dans les 48 heures suivant son signalement. Cependant, veuillez noter que notre équipe est restreinte et que, parfois, en raison du volume de demandes ou si le problÚme nécessite des investigations plus approfondies, la résolution peut prendre plus de temps.
Vous trouverez ici les instructions pour contacter notre Ă©quipe d'assistance.
Ce dont nous aurons besoin de votre part :
Pour créditer un achat manquant, nous avons besoin des informations suivantes :
- Le nom du pack dans le menu « Packs » du jeu, afin que nous puissions localiser le bon pack à récupérer.
- Une capture d'écran de votre reçu original pour chaque achat manquant et pour tous les achats effectués le jour en question.
Veuillez noter que nous aurons besoin de voir le ou les reçus que vous avez reçus par courriel, car ils contiendront le numéro de commande nécessaire pour vérifier l'achat.
Si vous n'avez plus votre reçu original, vous pouvez en obtenir une copie à partir de votre historique d'achats sur l'App Store, accessible via les liens suivants :
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Si vous avez effectué un achat via Xsolla et que vous n'avez pas reçu de reçu d'achat, veuillez contacter Xsolla par e-mail ( support@xsolla.com ) ou via le systÚme de chat en direct https://help.xsolla.com/en/babka )
IMPORTANT : Seuls les reçus officiels des boutiques dâapplications sont acceptĂ©s. Lâhistorique des commandes/achats, les textes copiĂ©s-collĂ©s, les relevĂ©s PayPal, les SMS dâopĂ©rateur ou les relevĂ©s bancaires ne sont pas considĂ©rĂ©s comme des reçus valides. Veuillez vous assurer que les captures dâĂ©cran des reçus indiquent la date dâachat, lâidentifiant de transaction/le numĂ©ro de commande, le nom du pack et son prix.