Normalmente, las compras dentro de la aplicación se acreditan en tu cuenta en el momento de la compra. Sin embargo, existen varios motivos por los que esto podría no suceder. Estos incluyen (pero no se limitan a) una interrupción de la conexión y problemas con la tienda de terceros (Apple Pay, Google Pay, etc.) al momento de la compra.
Si experimenta algún problema al realizar una compra o si cree que no se le ha abonado el importe de la misma tras el pago, póngase en contacto con el equipo de soporte de Hunted Cow a través del menú del juego o mediante nuestro portal en línea, que puede encontrar en https://support.huntedcow.com.
Nuestro equipo estará encantado de investigar el problema y recuperar su compra extraviada tan pronto como nos sea posible.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de compra en un plazo de 48 horas desde su notificación. Sin embargo, tenga en cuenta que somos un equipo pequeño y, en ocasiones, debido al volumen de solicitudes o si el problema requiere una investigación más exhaustiva, la resolución podría demorar más.
Aquí encontrará instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Lo que necesitaremos de usted:
Para abonar el importe de una compra no realizada, necesitamos la siguiente información:
- El nombre del paquete del menú Paquetes en el juego para que podamos localizar el paquete correcto para recuperar
- Una captura de pantalla de su recibo original para cada compra faltante y todas las compras realizadas el día en cuestión.
Tenga en cuenta que necesitaremos ver el/los recibo/s que recibió por correo electrónico, ya que contendrán el número de pedido necesario para verificar la compra.
Si ya no tienes tu recibo original, puedes obtener una copia del historial de compras de tu tienda de aplicaciones, que se encuentra en los siguientes enlaces:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Si ha realizado una compra a través de Xsolla y no ha recibido un recibo de compra, póngase en contacto con Xsolla por correo electrónico ( support@xsolla.com ) o mediante el sistema de chat en directo https://help.xsolla.com/en/babka ).
IMPORTANTE: Solo aceptamos recibos oficiales de la tienda de aplicaciones. El historial de pedidos/compras, el texto copiado, PayPal, los mensajes de texto de la operadora o los extractos bancarios no se aceptan como recibos válidos. Asegúrese de que las capturas de pantalla de los recibos muestren la fecha de compra, el ID de la transacción/número de pedido, el nombre del paquete y el precio.