In der Regel werden In-App-Käufe Ihrem Konto sofort gutgeschrieben. Es gibt jedoch verschiedene Gründe, warum dies nicht immer der Fall ist. Dazu gehören unter anderem Verbindungsabbrüche und Probleme beim Drittanbieter-Store (Apple, Google Pay usw.) zum Zeitpunkt des Kaufs.
Sollten Sie beim Kauf auf ein Problem stoßen oder der Meinung sein, dass Ihnen nach der Zahlung ein Kauf nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte das Hunted Cow Support-Team über das In-Game-Menü oder über unser Online-Portal unter https://support.huntedcow.com.
Unser Team wird den Sachverhalt gerne untersuchen und Ihre fehlende Bestellung so schnell wie möglich wiederherstellen.
Wir bemühen uns, alle Kaufprobleme innerhalb von 48 Stunden nach Meldung zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir ein kleines Team sind und es aufgrund des hohen Ticketaufkommens oder falls der Sachverhalt eine eingehendere Untersuchung erfordert, in manchen Fällen länger dauern kann.
Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team finden Sie hier .
Was wir von Ihnen benötigen:
Um einen fehlenden Kauf gutzuschreiben, benötigen wir folgende Informationen:
- Der Name des Pakets aus dem Menü „Pakete“ im Spiel, damit wir das richtige Paket zum Wiederherstellen finden können.
- Ein Screenshot Ihres Originalbelegs für jeden fehlenden Kauf sowie für alle am betreffenden Tag getätigten Käufe.
Bitte beachten Sie, dass wir die per E-Mail erhaltene(n) Quittung(en) benötigen, da diese die zur Überprüfung des Kaufs notwendige Bestellnummer enthalten.
Falls Sie Ihre Originalquittung nicht mehr besitzen, können Sie eine Kopie in Ihrer Kaufhistorie im App Store unter den folgenden Links abrufen:
Google Play | App Store | Facebook | Steam | Microsoft | Epic Games | Tilting Point (Xsolla)
(Falls Sie über Xsolla gekauft und keine Kaufbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie Xsolla bitte per E-Mail ( support@xsolla.com ) oder über den Live-Chat unter https://help.xsolla.com/en/babka )
WICHTIG: Wir akzeptieren ausschließlich offizielle App-Store-Belege. Bestell-/Kaufhistorie, kopierter Text, PayPal-Zahlungen, SMS von Mobilfunkanbietern oder Kontoauszüge gelten nicht als gültige Belege. Bitte stellen Sie sicher, dass Screenshots der Belege Kaufdatum, Transaktions-ID/Bestellnummer, Paketname und Preis enthalten.