В большинстве случаев средства за покупки в приложении зачисляются на ваш счёт в момент совершения покупки. Однако существует множество причин, по которым этого может не произойти, например, из-за обрыва соединения или проблем со сторонним магазином во время покупки.
Если это произошло, свяжитесь со службой поддержки Hunted Cow через игру или через наш онлайн-портал здесь .
Наша команда будет рада разобраться с вашей пропавшей покупкой и вернуть её как можно скорее. У нас небольшая команда, и мы стремимся решить проблему с вашей покупкой в течение 48 часов. Однако из-за большого количества обращений или просто если проблема требует более тщательного расследования, это не всегда возможно.
Инструкции по обращению в службу поддержки можно найти здесь .
Что нам нужно от вас!
Для оперативного возмещения недостающей суммы покупки нам понадобится следующая информация:
• Название пропавшего пакета
• Скриншот вашего оригинального чека для каждой недостающей покупки и любых покупок, совершённых в тот же день . Нам понадобятся чеки, отправленные по электронной почте, поскольку в них указан номер заказа, необходимый для подтверждения покупки.
Если у вас больше нет оригинального чека, вы можете получить его копию из истории покупок в магазине приложений, перейдя по следующим ссылкам:
ПРИМЕЧАНИЕ : Другие магазины, не указанные выше, будут отправлять чеки на вашу электронную почту. Мы принимаем только официальные чеки из App Store! Вставленный текст, PayPal или банковские выписки не принимаются в качестве действительных чеков. Убедитесь, что на скриншотах указаны дата покупки, идентификатор транзакции/номер заказа, название набора и стоимость.