Todos los errores deben reportarse mediante un ticket enviado a nuestro equipo de soporte, el cual puede crear haciendo clic aquí . Si es la primera vez que se comunica con nosotros, nuestro artículo sobre este tema puede resultarle útil; puede abrirlo haciendo clic aquí .
Cuando esté en condiciones de ponerse en contacto con nosotros, incluya la siguiente información en su informe de errores:
• Una descripción completa del error que está experimentando.
• La gravedad de este error, cómo afecta a tu experiencia de juego y cuándo lo detectaste por primera vez.
• El dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión del juego en los que experimentaste este error.
• Capturas de pantalla o una grabación que muestren claramente el error.
Formatear los informes de errores de esta manera aumentará las probabilidades de que el equipo de soporte pueda comunicar el problema de inmediato al equipo de desarrollo, además de disminuir o eliminar la necesidad de intercambios de mensajes.
Si no está seguro de qué incluir exactamente en sus informes de errores, ¡le recomendamos que incluya todos los detalles que considere relevantes!