Найдите опцию поддержки в игре
Во всех наших играх вы можете связаться со службой поддержки Hunted Cow непосредственно через игру, с которой у вас возникли проблемы. Кнопка поддержки обычно находится в меню.
Альтернативные места контакта
Возникли проблемы с доступом к игре или созданием тикета прямо из игры? Не волнуйтесь! Связаться с нами можно разными способами. Пожалуйста, воспользуйтесь одним из двух других способов ниже:
Электронная почта: support@huntedcow.com
Веб-портал: https://support.huntedcow.com/
Что нам нужно от вас?
Проверьте наличие обновлений или сообщений об ошибках
Прежде чем отправлять запрос, рекомендуется проверить наличие обновлений для игры или наличие известной проблемы, о которой уже знают разработчики. Иногда проблемы можно решить, просто обновив игру до последней версии.
Предоставьте подробную и точную информацию
Если вы хотите сообщить о проблеме в службу поддержки, убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты и правильно классифицировали свою проблему, так как это может помешать вам получить ответ и повлиять на время его получения.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей, например:
- Игра
- Имя пользователя (включая любые специальные символы)
- Платформа, на которой вы получаете доступ к игре (например, Apple, Google Play и т. д.)
- Версия приложения
- Подробное описание проблемы.
- Журналы сбоев и пошаговые инструкции, помогающие воссоздать проблему.
Чем больше информации вы предоставите, тем легче службе поддержки будет вам помочь.
Прикрепите скриншоты или видео
Если проблему можно визуально запечатлеть, прикрепите к тикету скриншоты или видео. Это предоставит дополнительную информацию и поможет службе поддержки более эффективно разобраться в проблеме. Если вы отправляете отчёт напрямую через игру, вам придётся дождаться первого ответа и прикрепить скриншот или видео к ответу по электронной почте.
Терпение
После отправки тикета служба поддержки может ответить с задержкой, особенно при большом количестве запросов. Будьте терпеливы и не отправляйте несколько тикетов по одной и той же проблеме, так как это может привести к путанице и задержкам в процессе решения.
Будьте уважительны
Помните, что служба поддержки готова вам помочь, и вежливость и уважение могут существенно помочь вам получить быструю и полезную помощь. Избегайте использования оскорбительных выражений и необоснованных требований, так как это может помешать службе поддержки эффективно вам помочь.
Не получили от нас ответа?
Если через 5 дней мы не ответим вам, проверьте, не попало ли ваше письмо по ошибке. Если вы сомневаетесь, отправьте ещё один запрос для подтверждения. В этом случае, пожалуйста, сообщите нам информацию, указанную в вашем первоначальном запросе, и номер запроса, чтобы мы могли найти его и объединить.