Как найти опцию «Поддержка» в игре
Если у вас возникли проблемы в какой-либо из наших игр, вы можете связаться со службой поддержки Hunted Cow напрямую из самой игры!
Для этого найдите кнопку поддержки в меню игры.
Альтернативные методы связи
Возникли проблемы с доступом к нашим играм? Не можете создать заявку в службу поддержки с помощью кнопки "Поддержка" в меню игры? Не волнуйтесь! Есть и другие способы связаться с нами для получения помощи:
Напишите нам по адресу support@huntedcow.com
ИЛИ
Отправьте заявку через веб-портал: https://support.huntedcow.com
Вот что нам понадобится от вас, когда вы сообщите нам о проблеме...
Сначала проверьте наличие обновлений или сообщений об ошибках.
Прежде чем отправлять заявку в службу поддержки, рекомендуется проверить наличие обновлений для игры или убедиться, что разработчики уже знают о возникшей проблеме. Иногда проблемы можно решить простым обновлением игры до последней версии.
Затем предоставьте подробную и точную информацию.
При обращении в службу поддержки по поводу возникшей проблемы, пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты и выбрали соответствующую категорию для вашей проблемы. Неправильная классификация сообщений или неполучение нами корректного адреса электронной почты могут значительно увеличить время ответа или вовсе остановить процесс. Указание правильного адреса электронной почты и категории поможет нам ответить вам в кратчайшие сроки!
При сообщении о проблеме, пожалуйста, указывайте как можно больше подробностей. Информация, которая поможет нам быстро решить проблему, включает в себя:
- Название игры, в которой у вас возникла проблема.
- Ваше внутриигровое имя пользователя (включая любые специальные символы, без них мы не сможем идентифицировать вашу учетную запись!)
- Устройство, с которого вы запускаете игру (желательно указать марку и модель!).
- Платформа, через которую вы совершаете покупки (например, Apple, Google Play и т. д.)
- Версия приложения, в которое вы играете.
- Подробное описание возникшей проблемы (логи, скриншоты и записи приветствуются)
- Подробное описание ваших действий в игре, когда возникла проблема (журналы сбоев и пошаговые объяснения помогут нам воспроизвести проблему и лучше понять, что произошло).
Обратите внимание: чем больше информации вы предоставите, тем проще будет службе поддержки вам помочь.
При прикреплении скриншотов или видео...
Если проблему можно запечатлеть визуально, пожалуйста, приложите к заявке скриншоты или видео. Это позволит получить дополнительную информацию и поможет команде поддержки лучше понять проблему.
Если вы отправляете отчёт непосредственно через игру, вам придётся дождаться первого ответа, а затем прикрепить сделанный скриншот или видео к своим ответам по электронной почте.
При обращении в службу поддержки просим вас предоставить следующую информацию...
Терпение
У нас небольшая команда, поэтому, пожалуйста, имейте в виду, что после отправки заявки нам может потребоваться некоторое время для ответа, особенно если мы получаем большое количество запросов в данный момент.
Просим вас проявить терпение и воздержаться от отправки нескольких заявок по одной и той же проблеме в течение короткого периода времени, так как это может вызвать путаницу и задержки в процессе решения проблемы.
Мы понимаем, что ожидание ответа может быть стрессовым, когда игра работает не так, как задумано, и приносим свои извинения за любые неудобства, причиненные в это время. Ваше терпение и понимание всегда высоко ценятся, пока мы работаем над решением возникших проблем.
Уважать
Пожалуйста, помните, что служба поддержки всегда готова вам помочь, и что по ту сторону экрана находятся реальные люди (обещаем!).
Вежливость и уважение могут значительно способствовать получению оперативной и полезной помощи. Мы просим игроков избегать оскорбительных выражений или необоснованных требований, поскольку это может помешать нам эффективно оказать вам помощь.
Не получили от нас ответа?
Если по истечении 5 дней вы не получили от нас ответа, пожалуйста, проверьте свою почту и папку «Спам» на случай, если наши сообщения попали не по тому адресу.
В случае сомнений мы рекомендуем отправить повторную заявку для подтверждения. При этом укажите информацию, указанную в вашей первоначальной заявке, и номер заявки, чтобы мы могли найти ваше первоначальное сообщение и связаться с вами как можно скорее!
Обратите внимание, что если вы отправите нам повторную заявку, она может быть объединена с исходной для большей ясности и удобства доступа. Это не означает, что ваша повторная заявка отклонена или закрыта.
Мы свяжемся с вами, как только сможем!