Localize a opção de suporte no jogo
Em todos os nossos jogos, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Hunted Cow diretamente pelo jogo com o qual está tendo problemas. O botão de suporte geralmente pode ser encontrado no menu.
Locais alternativos de contato
Está com problemas para acessar o jogo ou apenas para criar um ingresso diretamente no jogo? Não se preocupe! Existem diferentes maneiras de entrar em contato conosco. Entre em contato conosco por um dos outros dois métodos abaixo:
E-mail: support@huntedcow.com
Portal da Web: https://support.huntedcow.com/
O que precisamos de você?
Verifique se há atualizações ou relatórios de bugs
Antes de enviar um ticket, é uma boa ideia verificar se há atualizações disponíveis para o jogo ou se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido e do qual os desenvolvedores já têm conhecimento. Às vezes, os problemas podem ser resolvidos simplesmente atualizando o jogo para a versão mais recente.
Forneça informações detalhadas e precisas
Se você deseja relatar um problema à equipe de suporte, certifique-se de inserir o endereço de e-mail correto e categorizar seu problema corretamente, pois isso pode impedir que você receba uma resposta e afetar o tempo que leva para recebê-la.
Inclua o máximo de detalhes possível, como:
- Jogo
- Nome de usuário (incluindo quaisquer caracteres especiais)
- A plataforma em que você acessa o jogo (por exemplo, Apple, Google Play, etc.)
- Versão do aplicativo
- Uma descrição detalhada do problema.
- Registros de falhas e passo a passo para ajudar a recriar o problema.
Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para a equipe de suporte ajudá-lo.
Anexar capturas de tela ou vídeos
Se o problema que você está enfrentando puder ser capturado visualmente, considere anexar capturas de tela ou vídeos ao seu ticket. Isso pode fornecer contexto adicional e ajudar a equipe de suporte a entender o problema de forma mais eficaz. Se você estiver enviando o relatório diretamente pelo jogo, terá que aguardar a resposta inicial e anexar a captura de tela ou o vídeo capturado às respostas por e-mail.
Paciência
Após o envio de um ticket, a equipe de suporte pode levar algum tempo para responder, especialmente quando recebe um grande volume de consultas. Seja paciente e evite enviar vários tickets para o mesmo problema, pois isso pode causar confusão e atrasos no processo de resolução.
Seja respeitoso
Lembre-se de que a equipe de suporte está lá para ajudar você, e ser educado e respeitoso pode contribuir muito para receber assistência rápida e útil. Evite usar linguagem ofensiva ou fazer exigências irracionais, pois isso pode prejudicar a capacidade da equipe de suporte de atendê-lo com eficácia.
Não recebeu resposta nossa?
Após 5 dias, se você não receber uma resposta nossa, verifique sua caixa de entrada e pasta de spam para ver se fomos direcionados para o local incorreto. Em caso de dúvida, envie outro ticket para confirmação. Se fizer isso, compartilhe conosco as informações incluídas no seu ticket inicial e o número do ticket para que possamos localizá-los e mesclá-los.