Localizando a opção de suporte no jogo
Se você estiver enfrentando problemas em algum de nossos jogos, pode entrar em contato com a equipe de suporte da Hunted Cow diretamente de dentro do próprio jogo!
Para isso, procure o botão de suporte no menu do jogo.
Métodos alternativos de contato
Está com dificuldades para acessar nossos jogos? Está com problemas para criar um ticket usando o botão de suporte no menu do jogo? Não se preocupe! Existem outras maneiras de entrar em contato conosco para obter ajuda:
Envie-nos um e-mail para support@huntedcow.com
OU
Envie um ticket através do Portal Web: https://support.huntedcow.com
Aqui estão as informações que precisaremos de você quando nos reportar um problema...
Primeiro, verifique se há atualizações ou relatórios de erros.
Antes de enviar um ticket, é uma boa ideia verificar se há alguma atualização disponível para o jogo ou se o problema que você está enfrentando já foi identificado pelos desenvolvedores. Às vezes, os problemas podem ser resolvidos simplesmente atualizando o jogo para a versão mais recente.
Em seguida, forneça informações detalhadas e precisas.
Ao reportar um problema à equipe de suporte, certifique-se de inserir o endereço de e-mail correto e selecionar a categoria apropriada para o problema encontrado. Quando os relatórios são categorizados incorretamente ou não recebemos o endereço de e-mail correto, nosso tempo de resposta pode aumentar significativamente ou até mesmo ser interrompido. Inserir o endereço de e-mail e a categoria corretos nos ajuda a entrar em contato com você o mais rápido possível!
Ao nos reportar um problema, inclua o máximo de detalhes possível. Informações que nos ajudam a resolver problemas rapidamente incluem:
- O nome do jogo em que você está encontrando problemas
- Seu nome de usuário no jogo (incluindo quaisquer caracteres especiais; sem eles, talvez não consigamos identificar sua conta!).
- O dispositivo que você usa para acessar o jogo (preferencialmente, informe a marca e o modelo!).
- A plataforma através da qual você realiza compras (por exemplo, Apple, Google Play, etc.)
- A versão do aplicativo em que você está jogando.
- Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando (logs, capturas de tela e gravações são sempre bem-vindos).
- Um relato detalhado do que você estava fazendo no jogo quando o problema ocorreu (registros de falhas e explicações passo a passo nos ajudam a reproduzir o problema para que possamos entender melhor o que aconteceu).
Observação: quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para a equipe de suporte ajudá-lo(a).
Ao anexar capturas de tela ou vídeos...
Se o problema que você está enfrentando puder ser visualizado, considere anexar capturas de tela ou vídeos ao seu ticket. Isso pode fornecer contexto adicional e ajudar a equipe de suporte a entender o problema com mais eficácia.
Se você estiver enviando o relatório diretamente pelo jogo, terá que aguardar a resposta inicial e, em seguida, anexar a captura de tela ou o vídeo à sua resposta por e-mail.
Ao entrar em contato com a equipe de suporte, solicitamos gentilmente que...
Paciência
Nossa equipe não é grande, portanto, esteja ciente de que, após o envio de uma solicitação, pode levar algum tempo para respondermos, especialmente se estivermos recebendo um grande volume de consultas no momento.
Pedimos gentilmente a sua paciência e solicitamos aos jogadores que evitem enviar vários tickets sobre o mesmo problema em um curto período, pois isso pode causar confusão e atrasos no processo de resolução.
Entendemos que aguardar uma resposta pode ser estressante quando o jogo não está funcionando como deveria e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse período. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver os problemas que nos são apresentados.
Respeito
Lembre-se que a equipe de suporte está aqui para ajudar você e que somos pessoas reais do outro lado da tela (prometemos!).
Ser educado e respeitoso contribui muito para receber assistência rápida e útil. Pedimos aos jogadores que evitem usar linguagem ofensiva ou fazer exigências descabidas, pois isso pode prejudicar nossa capacidade de ajudá-los de forma eficaz.
Não recebeu nossa resposta?
Se após 5 dias você não tiver recebido nossa resposta, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam, pois nossas respostas podem ter sido filtradas para o local errado.
Em caso de dúvida, sugerimos que abra um novo chamado para confirmação. Se o fizer, inclua as informações detalhadas no seu chamado inicial e o número do chamado para que possamos localizar sua mensagem original e entrar em contato o mais breve possível!
Observe que, se você enviar um novo chamado, ele poderá ser incorporado ao chamado original para maior clareza e facilidade de acesso. Isso não significa que seu novo chamado foi descartado ou encerrado.
Entraremos em contato assim que possível!