Znajdowanie opcji wsparcia w grze
Jeśli doświadczasz problemów w którejkolwiek z naszych gier, możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Hunted Cow bezpośrednio z poziomu gry!
Aby to zrobić, poszukaj przycisku wsparcia w menu gry.
Alternatywne metody kontaktu
Masz problemy z dostępem do naszych gier? Masz problem z utworzeniem zgłoszenia za pomocą przycisku wsparcia w menu gry? Nie martw się! Istnieją alternatywne sposoby kontaktu z nami w celu uzyskania pomocy:
Napisz do nas na adres support@huntedcow.com
LUB
Złóż zgłoszenie za pośrednictwem portalu internetowego: https://support.huntedcow.com
Oto informacje, które będziemy od Ciebie potrzebować, gdy zgłosisz nam problem...
Najpierw sprawdź aktualizacje lub zgłoszenia błędów
Przed wysłaniem zgłoszenia warto sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje gry lub czy napotykany problem jest już znany twórcom gry. Czasami problemy można rozwiązać, po prostu aktualizując grę do najnowszej wersji.
Następnie podaj szczegółowe i dokładne informacje
Zgłaszając problem do zespołu wsparcia, upewnij się, że podałeś/aś prawidłowy adres e-mail i wybrałeś/aś odpowiednią kategorię. Jeśli zgłoszenia zostaną niewłaściwie skategoryzowane lub nie otrzymamy prawidłowego adresu e-mail, nasz czas reakcji może się znacznie wydłużyć lub całkowicie zatrzymać. Podanie prawidłowego adresu e-mail i kategorii pomoże nam szybko odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie!
Zgłaszając nam problem, prosimy o podanie jak najwięcej szczegółów. Informacje, które pomogą nam szybko rozwiązać problemy, to m.in.:
- Nazwa gry, w której występuje problem
- Twoja nazwa użytkownika w grze (wliczając wszelkie znaki specjalne, bez nich nie bylibyśmy w stanie zidentyfikować Twojego konta!)
- Urządzenie, na którym uzyskujesz dostęp do gry (prosimy o podanie marki i modelu!)
- Platforma, za pośrednictwem której dokonujesz zakupów (np. Apple, Google Play itp.)
- Wersja aplikacji, w której grasz
- Szczegółowy opis problemu, którego doświadczasz (zawsze mile widziane są logi, zrzuty ekranu i nagrania)
- Szczegółowy opis czynności wykonywanych w grze, gdy wystąpił problem (dzienniki awarii i szczegółowe wyjaśnienia pomagają nam odtworzyć problem, dzięki czemu możemy lepiej zrozumieć, co się stało)
Pamiętaj: im więcej informacji podasz, tym łatwiej będzie zespołowi wsparcia technicznego udzielić Ci pomocy.
Podczas dołączania zrzutów ekranu lub filmów...
Jeśli problem, który napotykasz, można uchwycić wizualnie, rozważ dołączenie zrzutów ekranu lub filmów do zgłoszenia. Może to zapewnić dodatkowy kontekst i pomóc zespołowi wsparcia lepiej zrozumieć problem.
Jeśli wysyłasz raport bezpośrednio za pośrednictwem gry, musisz poczekać na pierwszą odpowiedź, a następnie dołączyć zrzut ekranu lub wideo do odpowiedzi wysyłanych e-mailem.
Podczas komunikacji z zespołem wsparcia prosimy o podanie następujących informacji:
Cierpliwość
Nie jesteśmy dużym zespołem, więc prosimy pamiętać, że po wysłaniu zgłoszenia może upłynąć trochę czasu, zanim odpowiemy, zwłaszcza jeśli w danym momencie otrzymujemy dużą liczbę zapytań.
Prosimy o cierpliwość i o niesyłanie wielu zgłoszeń dotyczących tego samego problemu w krótkim czasie, gdyż może to powodować zamieszanie i opóźnienia w procesie rozwiązywania problemu.
Rozumiemy, że oczekiwanie na odpowiedź może być stresujące, gdy gra nie działa zgodnie z oczekiwaniami i przepraszamy za wszelkie niedogodności w tym czasie. Zawsze bardzo doceniamy Państwa cierpliwość i życzliwość, gdy pracujemy nad rozwiązaniem zgłaszanych nam problemów.
Szacunek
Pamiętaj, że zespół Wsparcia Technicznego jest po to, aby Ci pomóc i że po drugiej stronie ekranu są po prostu normalnymi ludźmi (obiecujemy!).
Uprzejmość i szacunek mogą znacząco przyczynić się do uzyskania szybkiej i pomocnej pomocy. Prosimy graczy, aby unikali używania obraźliwego języka i stawiania nieuzasadnionych żądań, ponieważ może to utrudnić nam skuteczne udzielenie pomocy.
Nie otrzymałeś od nas odpowiedzi?
Jeżeli po upływie 5 dni nie otrzymałeś od nas odpowiedzi, sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem, na wypadek gdyby nasze odpowiedzi zostały przefiltrowane pod niewłaściwy adres.
W razie wątpliwości sugerujemy wysłanie kolejnego zgłoszenia w celu potwierdzenia. Jeśli to zrobisz, podaj informacje zawarte w pierwotnym zgłoszeniu oraz jego numer, abyśmy mogli zlokalizować Twoją oryginalną korespondencję i skontaktować się z Tobą najszybciej, jak to możliwe!
Prosimy pamiętać, że jeśli prześlesz nam kolejne zgłoszenie, może ono zostać połączone z pierwotnym, aby ułatwić dostęp i przejrzystość. Nie oznacza to jednak, że kolejne zgłoszenie zostało odrzucone lub zamknięte.
Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe!