Come trovare l'opzione di supporto nel gioco
Se riscontri problemi in uno qualsiasi dei nostri giochi, puoi contattare direttamente il team di supporto di Hunted Cow dall'interno del gioco stesso!
Per farlo, cerca il pulsante di supporto nel menu di gioco.
Metodi di contatto alternativi
Hai problemi ad accedere ai nostri giochi? Hai difficoltà a creare un ticket di supporto utilizzando il pulsante nel menu del gioco? Nessun problema! Ci sono altri modi per contattarci e ricevere assistenza:
Inviaci un'email all'indirizzo support@huntedcow.com
O
Invia una richiesta di assistenza tramite il portale web: https://support.huntedcow.com
Ecco le informazioni di cui avremo bisogno quando ci segnalerai un problema...
Innanzitutto, verifica la presenza di aggiornamenti o segnalazioni di bug.
Prima di inviare una segnalazione, è consigliabile verificare se sono disponibili aggiornamenti per il gioco o se il problema riscontrato è già noto agli sviluppatori. A volte, i problemi possono essere risolti semplicemente aggiornando il gioco all'ultima versione.
Quindi, fornisci informazioni dettagliate e accurate
Quando segnalate un problema al team di supporto, assicuratevi di aver inserito l'indirizzo email corretto e di aver selezionato la categoria appropriata per il problema riscontrato. Se le segnalazioni vengono classificate in modo errato o se non riceviamo l'indirizzo email corretto, i tempi di risposta potrebbero allungarsi notevolmente o addirittura interrompersi del tutto. Inserire l'indirizzo email e la categoria corretti ci aiuta a rispondervi tempestivamente!
Quando ci segnalate un problema, vi preghiamo di includere il maggior numero possibile di dettagli. Le informazioni che ci aiutano a risolvere rapidamente i problemi includono:
- Il nome del gioco su cui stai riscontrando un problema
- Il tuo nome utente di gioco (inclusi eventuali caratteri speciali, senza i quali potremmo non essere in grado di identificare il tuo account!)
- Il dispositivo che utilizzi per accedere al gioco (marca e modello sono preferibili!)
- La piattaforma tramite cui effettui gli acquisti (ad esempio, Apple, Google Play, ecc.)
- La versione dell'app su cui stai giocando
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato (log, screenshot e registrazioni sono sempre benvenuti).
- Una descrizione dettagliata di ciò che stavi facendo nel gioco quando si è verificato il problema (i registri degli arresti anomali e le spiegazioni passo passo ci aiutano a riprodurre il problema in modo da poter comprendere meglio cosa è successo).
Nota bene: più informazioni fornirai, più facile sarà per il team di supporto aiutarti.
Quando si allegano schermate o video...
Se il problema che stai riscontrando può essere visualizzato, ti preghiamo di allegare screenshot o video alla tua richiesta di assistenza. Questo può fornire un contesto più ampio e aiutare il team di supporto a comprendere il problema in modo più efficace.
Se invii la segnalazione direttamente tramite il gioco, dovrai attendere la risposta iniziale e poi allegare lo screenshot o il video acquisito alla tua risposta via e-mail.
Quando comunicate con il team di supporto, vi chiediamo gentilmente di...
Pazienza
Non siamo un team numeroso, quindi vi preghiamo di tenere presente che, dopo aver inviato una richiesta di assistenza, potrebbe essere necessario del tempo per ricevere una risposta, soprattutto se stiamo ricevendo un elevato volume di richieste.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza e di evitare di inviare più segnalazioni relative allo stesso problema in un breve lasso di tempo, poiché ciò può causare confusione e ritardi nella risoluzione.
Comprendiamo che attendere una risposta possa essere stressante quando il gioco non funziona come previsto e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato in questi casi. La vostra pazienza e comprensione sono sempre molto apprezzate mentre lavoriamo per risolvere i problemi che ci vengono segnalati.
Rispetto
Ricorda che il team di supporto è qui per aiutarti e che dall'altra parte dello schermo ci sono persone in carne e ossa (te lo promettiamo!).
Essere educati e rispettosi può fare molto per ricevere un'assistenza rapida ed efficace. Chiediamo ai giocatori di evitare l'uso di un linguaggio offensivo o di avanzare richieste irragionevoli, poiché ciò potrebbe ostacolare la nostra capacità di aiutarvi in modo efficace.
Non hai ancora ricevuto una nostra risposta?
Se dopo 5 giorni non avete ricevuto una nostra risposta, vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta in arrivo e la cartella spam, nel caso in cui le nostre risposte siano state filtrate nella cartella sbagliata.
In caso di dubbi, consigliamo di inviare una richiesta di conferma tramite un ticket. In tal caso, includete le informazioni dettagliate nel ticket iniziale e il numero del ticket stesso, in modo che possiamo individuare la vostra corrispondenza originale e rispondervi il prima possibile!
Si prega di notare che, se si invia un ticket di follow-up, questo potrebbe essere unito al ticket originale per maggiore chiarezza e facilità di accesso. Ciò non significa che il ticket di follow-up sia stato archiviato o chiuso.
Vi ricontatteremo il prima possibile!