Localiser l'option d'assistance dans le jeu
Si vous rencontrez des problèmes dans l'un de nos jeux, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Hunted Cow directement depuis le jeu !
Pour ce faire, recherchez le bouton d'assistance dans le menu du jeu.
Autres moyens de contact
Vous rencontrez des difficultés pour accéder à nos jeux ? Vous avez du mal à créer un ticket d’assistance via le bouton d’aide du menu du jeu ? Pas de panique ! Il existe d’autres moyens de nous contacter :
Envoyez-nous un courriel à support@huntedcow.com
OU
Soumettez une demande d'assistance via le portail web : https://support.huntedcow.com
Voici les informations dont nous aurons besoin lorsque vous nous signalerez un problème...
Vérifiez d'abord les mises à jour ou les rapports de bogues.
Avant de soumettre un ticket, il est conseillé de vérifier si des mises à jour sont disponibles pour le jeu ou si le problème rencontré est déjà connu des développeurs. Parfois, une simple mise à jour du jeu vers la dernière version suffit à résoudre le problème.
Ensuite, fournissez des informations détaillées et précises.
Lorsque vous signalez un problème à l'équipe d'assistance, veuillez vous assurer d'avoir saisi la bonne adresse e-mail et d'avoir sélectionné la catégorie appropriée. En cas de signalement mal catégorisé ou si nous ne recevons pas la bonne adresse e-mail, nos délais de réponse peuvent être considérablement rallongés, voire impossibles. Indiquer la bonne adresse e-mail et la bonne catégorie nous permet de vous répondre rapidement !
Lorsque vous nous signalez un problème, veuillez fournir autant de détails que possible. Les informations suivantes nous aident à résoudre les problèmes rapidement :
- Le nom du jeu sur lequel vous rencontrez un problème
- Votre nom d'utilisateur en jeu (y compris les caractères spéciaux ; sans eux, nous risquons de ne pas pouvoir identifier votre compte !)
- L'appareil sur lequel vous accédez au jeu (la marque et le modèle sont préférables, s'il vous plaît !)
- La plateforme par laquelle vous effectuez vos achats (par exemple, Apple, Google Play, etc.)
- La version de l'application sur laquelle vous jouez
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez (les journaux, les captures d'écran et les enregistrements sont toujours appréciés).
- Un compte rendu détaillé de ce que vous faisiez en jeu lorsque le problème est survenu (les journaux d'erreurs et les explications étape par étape nous aident à reproduire le problème afin de mieux comprendre ce qui s'est passé).
Remarque : plus vous fournirez d'informations, plus il sera facile pour l'équipe d'assistance de vous aider.
Lorsque vous joignez des captures d'écran ou des vidéos...
Si le problème que vous rencontrez peut être illustré visuellement, veuillez joindre des captures d'écran ou des vidéos à votre demande. Cela permettra à l'équipe d'assistance de mieux comprendre le problème et d'apporter un contexte supplémentaire.
Si vous envoyez le signalement directement via le jeu, vous devrez attendre la première réponse, puis joindre la capture d'écran ou la vidéo à vos réponses par courriel.
Lors de vos échanges avec l'équipe d'assistance, nous vous prions de bien vouloir...
Patience
Notre équipe n'est pas très nombreuse, veuillez donc noter qu'après avoir soumis un ticket, notre réponse peut prendre un certain temps, surtout si nous recevons un grand nombre de demandes à ce moment-là.
Nous vous prions de faire preuve de patience et de ne pas soumettre plusieurs tickets concernant le même problème sur une courte période, car cela peut engendrer de la confusion et des retards dans le processus de résolution.
Nous comprenons que l'attente d'une réponse puisse être stressante lorsque le jeu ne fonctionne pas comme prévu et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre les problèmes rencontrés.
Respect
N'oubliez pas que l'équipe d'assistance est là pour vous aider et que nous sommes de vraies personnes derrière l'écran (promis !).
La politesse et le respect sont essentiels pour obtenir une assistance rapide et efficace. Nous vous demandons d'éviter tout langage offensant ou toute demande déraisonnable, car cela pourrait nuire à notre capacité à vous aider au mieux.
Vous n'avez pas eu de réponse de notre part ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après 5 jours, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables au cas où nos réponses auraient été filtrées au mauvais endroit.
En cas de doute, nous vous suggérons de soumettre une nouvelle demande pour confirmation. Dans ce cas, veuillez inclure les informations détaillées dans votre demande initiale ainsi que le numéro de cette dernière afin que nous puissions retrouver votre correspondance et vous répondre dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que si vous nous soumettez une demande de suivi, celle-ci pourra être fusionnée avec la demande initiale par souci de clarté et de facilité d'accès. Cela ne signifie pas que votre demande de suivi a été rejetée ou clôturée.
Nous vous répondrons dès que possible !