Localisez l'option d'assistance dans le jeu
Dans tous nos jeux, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Hunted Cow directement via le jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes. Le bouton d'assistance se trouve généralement dans le menu.
Lieux de contact alternatifs
Vous rencontrez des difficultés pour accéder au jeu ou souhaitez simplement créer un ticket directement depuis le jeu ? Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Veuillez utiliser l'une des deux méthodes ci-dessous :
Courriel : support@huntedcow.com
Portail Web : https://support.huntedcow.com/
De quoi avons-nous besoin de votre part ?
Rechercher des mises à jour ou des rapports de bogues
Avant d'envoyer un ticket, il est conseillé de vérifier si des mises à jour sont disponibles pour le jeu ou si le problème rencontré est connu des développeurs. Il est parfois possible de résoudre un problème en mettant simplement le jeu à jour.
Fournir des informations détaillées et précises
Si vous souhaitez signaler un problème à l'équipe d'assistance, assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail et de catégoriser correctement votre problème, car cela peut vous empêcher de recevoir une réponse et affecter le temps qu'il vous faut pour recevoir une réponse.
Veuillez inclure autant de détails que possible, tels que :
- Jeu
- Nom d'utilisateur (y compris les caractères spéciaux)
- La plateforme sur laquelle vous accédez au jeu (par exemple, Apple, Google Play, etc.)
- Version de l'application
- Une description détaillée du problème.
- Journaux des plantages et instructions étape par étape pour vous aider à recréer le problème.
Plus vous fournissez d'informations, plus il sera facile pour l'équipe d'assistance de vous aider.
Joindre des captures d'écran ou des vidéos
Si le problème rencontré peut être visualisé, pensez à joindre des captures d'écran ou des vidéos à votre ticket. Cela peut fournir un contexte supplémentaire et aider l'équipe d'assistance à mieux comprendre le problème. Si vous envoyez le signalement directement via le jeu, vous devrez attendre la réponse initiale et joindre la capture d'écran ou la vidéo aux réponses par e-mail.
Patience
Après avoir soumis un ticket, l'équipe d'assistance peut mettre un certain temps à répondre, surtout en cas de volume important de demandes. Soyez patient et évitez de soumettre plusieurs tickets pour le même problème, car cela peut entraîner des confusions et des retards dans le processus de résolution.
Soyez respectueux
N'oubliez pas que l'équipe d'assistance est là pour vous aider. La politesse et le respect sont essentiels pour une assistance rapide et efficace. Évitez tout langage offensant ou toute demande excessive, car cela pourrait entraver la capacité de l'équipe d'assistance à vous aider efficacement.
Vous n'avez pas eu de nos nouvelles ?
Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après 5 jours, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam au cas où nous aurions été filtrés au mauvais endroit. En cas de doute, soumettez un nouveau ticket pour confirmation. Dans ce cas, veuillez nous communiquer les informations contenues dans votre ticket initial ainsi que son numéro afin que nous puissions le retrouver et les fusionner.