Cómo encontrar la opción de soporte en el juego.
Si experimentas algún problema en cualquiera de nuestros juegos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Hunted Cow directamente desde dentro del propio juego.
Para ello, busca el botón de soporte en el menú del juego.
Métodos de contacto alternativos
¿Tienes problemas para acceder a nuestros juegos? ¿Te cuesta crear una solicitud de soporte usando el botón de asistencia en el menú del juego? ¡No te preocupes! Hay otras maneras de contactarnos para obtener ayuda:
Envíanos un correo electrónico a support@huntedcow.com
O
Envíe una solicitud de soporte a través del portal web: https://support.huntedcow.com
Esto es lo que necesitaremos de usted cuando nos informe de un problema...
Primero, compruebe si hay actualizaciones o informes de errores.
Antes de enviar una solicitud de soporte, conviene comprobar si hay actualizaciones disponibles para el juego o si el problema que estás experimentando es conocido por los desarrolladores. A veces, los problemas se solucionan simplemente actualizando el juego a la última versión.
Luego, proporcione información detallada y precisa.
Al reportar un problema al equipo de soporte, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta y seleccionar la categoría adecuada. Si los reportes se clasifican incorrectamente o no recibimos su dirección de correo electrónico correcta, nuestros tiempos de respuesta pueden aumentar considerablemente o incluso detenerse por completo. ¡Ingresar la dirección de correo electrónico y la categoría correctas nos ayuda a responderle con prontitud!
Al informarnos sobre un problema, incluya tantos detalles como sea posible. La información que nos ayuda a resolver los problemas rápidamente incluye:
- El nombre del juego en el que estás teniendo un problema
- Tu nombre de usuario en el juego (¡incluyendo cualquier carácter especial, sin ellos podríamos no poder identificar tu cuenta!).
- El dispositivo desde el que accedes al juego (¡se prefiere la marca y el modelo!).
- La plataforma a través de la cual realizas tus compras (por ejemplo, Apple, Google Play, etc.)
- La versión de la aplicación en la que estás jugando
- Una descripción detallada del problema que está experimentando (se agradecen los registros, las capturas de pantalla y las grabaciones).
- Un relato detallado de lo que estabas haciendo en el juego cuando experimentaste el problema (los registros de errores y las explicaciones paso a paso nos ayudan a recrear el problema para que podamos comprender mejor lo que sucedió).
Tenga en cuenta: cuanta más información proporcione, más fácil le resultará al equipo de soporte ayudarle.
Al adjuntar capturas de pantalla o vídeos...
Si el problema que está experimentando se puede visualizar, adjunte capturas de pantalla o videos a su solicitud. Esto proporcionará información adicional y ayudará al equipo de soporte a comprender mejor el problema.
Si envías el informe directamente a través del juego, tendrás que esperar la respuesta inicial y luego adjuntar la captura de pantalla o el vídeo a tus respuestas por correo electrónico.
Al comunicarse con el equipo de soporte, le solicitamos amablemente que...
Paciencia
No somos un equipo grande, así que tenga en cuenta que, tras enviar una solicitud, es posible que tardemos un tiempo en responder, especialmente si estamos recibiendo un gran volumen de consultas en ese momento.
Les pedimos amablemente paciencia y que los jugadores eviten enviar varias solicitudes de soporte sobre el mismo problema en un corto período de tiempo, ya que esto puede causar confusión y retrasos en el proceso de resolución.
Entendemos que esperar una respuesta puede ser estresante cuando el juego no funciona correctamente y les pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado durante este tiempo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver los problemas que se nos presentan.
Respeto
Recuerda que el equipo de soporte está aquí para ayudarte y que somos personas reales al otro lado de la pantalla (¡Lo prometemos!).
Ser educado y respetuoso es fundamental para recibir asistencia rápida y eficaz. Les pedimos a los jugadores que eviten usar lenguaje ofensivo o hacer exigencias irrazonables, ya que esto podría dificultar nuestra capacidad para ayudarlos de manera efectiva.
¿No has recibido respuesta nuestra?
Si transcurridos 5 días no ha recibido respuesta nuestra, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, por si nuestras respuestas se hubieran filtrado al lugar equivocado.
Ante cualquier duda, le sugerimos que envíe una solicitud de confirmación. Si lo hace, incluya la información detallada en su solicitud inicial y el número de solicitud para que podamos localizar su correspondencia original y comunicarnos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que si nos envía una solicitud de seguimiento, esta podría fusionarse con la original para mayor claridad y facilidad de acceso. Esto no significa que su solicitud de seguimiento haya sido desestimada o cerrada.
¡Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!