Localiza la opción de soporte en el juego
En todos nuestros juegos, puedes contactar con el equipo de soporte de Hunted Cow directamente a través del juego con el que tengas problemas. El botón de soporte suele estar en el menú.
Lugares de contacto alternativos
¿Tienes problemas para acceder al juego o para crear un ticket directamente desde el juego? ¡No te preocupes! Puedes contactarnos de diferentes maneras. Por favor, contáctanos a través de uno de los dos métodos a continuación:
Correo electrónico: support@huntedcow.com
Portal web: https://support.huntedcow.com/
¿Qué necesitamos de ti?
Buscar actualizaciones o informes de errores
Antes de enviar un ticket, conviene comprobar si hay actualizaciones disponibles para el juego o si el problema que estás experimentando es un problema conocido que los desarrolladores ya conocen. A veces, los problemas se pueden resolver simplemente actualizando el juego a la última versión.
Proporcionar información detallada y precisa
Si desea informar un problema al equipo de soporte, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta y categorizar su problema correctamente, ya que esto puede impedirle recibir una respuesta y afectar el tiempo que le lleva recibir una respuesta.
Incluya tantos detalles como sea posible, como por ejemplo:
- Juego
- Nombre de usuario (incluidos los caracteres especiales)
- La plataforma desde la que accedes al juego (por ejemplo, Apple, Google Play, etc.)
- Versión de la aplicación
- Una descripción detallada del problema.
- Registros de fallos y guía paso a paso para ayudar a recrear el problema.
Cuanto más información proporcione, más fácil será para el equipo de soporte ayudarle.
Adjuntar capturas de pantalla o vídeos
Si el problema que experimentas se puede visualizar, considera adjuntar capturas de pantalla o videos a tu ticket. Esto puede proporcionar contexto adicional y ayudar al equipo de soporte a comprender el problema con mayor eficacia. Si envías el reporte directamente a través del juego, tendrás que esperar la respuesta inicial y adjuntar la captura de pantalla o el video a las respuestas por correo electrónico.
Paciencia
Tras enviar un ticket, el equipo de soporte puede tardar un tiempo en responder, especialmente si reciben un gran volumen de consultas. Tenga paciencia y evite enviar varios tickets por el mismo problema, ya que esto puede causar confusión y demoras en el proceso de resolución.
Sea respetuoso
Recuerde que el equipo de soporte está para ayudarle, y ser educado y respetuoso puede ser muy útil para recibir asistencia rápida y útil. Evite usar lenguaje ofensivo o hacer exigencias irrazonables, ya que esto podría dificultar que el equipo de soporte le ayude eficazmente.
¿No has recibido respuesta de nosotros?
Si no ha recibido respuesta de nosotros después de 5 días, revise su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado por si nos ha enviado a la dirección incorrecta. En caso de duda, envíe otro ticket para confirmarlo. Si lo hace, comparta con nosotros la información incluida en su ticket inicial y su número para que podamos localizarlo y combinarlos.