Auffinden der Support-Option im Spiel
Sollten Sie in einem unserer Spiele Probleme haben, können Sie das Hunted Cow Support-Team direkt aus dem Spiel heraus kontaktieren!
Suchen Sie dazu im Spielmenü nach der Support-Schaltfläche.
Alternative Kontaktmethoden
Haben Sie Probleme beim Zugriff auf unsere Spiele? Können Sie über die Support-Schaltfläche im Spielmenü kein Ticket erstellen? Keine Sorge! Es gibt alternative Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:
Senden Sie uns eine E-Mail an support@huntedcow.com
ODER
Reichen Sie ein Ticket über das Webportal ein: https://support.huntedcow.com
Hier sind die Angaben, die wir von Ihnen benötigen, wenn Sie uns ein Problem melden...
Zuerst prüfen, ob Updates oder Fehlerberichte verfügbar sind.
Bevor Sie ein Ticket einreichen, sollten Sie prüfen, ob Updates für das Spiel verfügbar sind oder ob das Problem den Entwicklern bereits bekannt ist. Manchmal lassen sich Probleme durch ein einfaches Update auf die neueste Version beheben.
Geben Sie anschließend detaillierte und genaue Informationen an.
Wenn Sie ein Problem an unser Support-Team melden, achten Sie bitte darauf, die korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und die passende Kategorie auszuwählen. Falsch kategorisierte Meldungen oder Meldungen mit der falschen E-Mail-Adresse können unsere Reaktionszeiten erheblich verlängern oder sogar ganz ausbleiben lassen. Die Angabe der korrekten E-Mail-Adresse und Kategorie hilft uns, Ihnen schnellstmöglich zu antworten!
Wenn Sie uns ein Problem melden, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an. Folgende Informationen helfen uns, Probleme schnell zu lösen:
- Der Name des Spiels, bei dem Sie ein Problem haben
- Ihr Benutzername im Spiel (einschließlich aller Sonderzeichen, ohne die wir Ihr Konto möglicherweise nicht identifizieren können!)
- Das Gerät, mit dem Sie auf das Spiel zugreifen (Hersteller und Modell wären wünschenswert!).
- Die Plattform, über die Sie Ihre Einkäufe tätigen (z. B. Apple, Google Play usw.).
- Die Version der App, die Sie spielen
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das bei Ihnen auftritt (Protokolle, Screenshots und Aufzeichnungen sind immer hilfreich).
- Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Aktivitäten im Spiel, als das Problem auftrat (Absturzprotokolle und schrittweise Erklärungen helfen uns, das Problem nachzustellen, damit wir besser verstehen können, was passiert ist).
Bitte beachten Sie: Je mehr Informationen Sie angeben, desto einfacher ist es für das Support-Team, Ihnen zu helfen.
Beim Anhängen von Screenshots oder Videos...
Falls sich das Problem visuell darstellen lässt, fügen Sie bitte Screenshots oder Videos zu Ihrem Ticket hinzu. Dies liefert zusätzlichen Kontext und hilft dem Support-Team, das Problem besser zu verstehen.
Wenn Sie den Bericht direkt über das Spiel senden, müssen Sie die erste Antwort abwarten und können dann den aufgenommenen Screenshot oder das Video Ihrer E-Mail-Antwort beifügen.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Team bitten wir Sie freundlich um Folgendes:
Geduld
Wir sind kein großes Team, daher bitten wir Sie um Verständnis, dass es nach dem Einreichen eines Tickets einige Zeit dauern kann, bis wir antworten, insbesondere wenn wir zu diesem Zeitpunkt eine hohe Anzahl von Anfragen erhalten.
Wir bitten Sie freundlich um Geduld und darum, dass die Spieler nicht innerhalb kurzer Zeit mehrere Tickets zum selben Problem einreichen, da dies zu Verwirrung und Verzögerungen im Lösungsprozess führen kann.
Wir verstehen, dass das Warten auf eine Antwort stressig sein kann, wenn das Spiel nicht wie gewünscht funktioniert, und entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Behebung der uns gemeldeten Probleme arbeiten.
Respektieren
Bitte denken Sie daran, dass das Support-Team Ihnen gerne hilft und dass wir echte Menschen am anderen Ende des Bildschirms sind (versprochen!).
Höflichkeit und Respekt tragen wesentlich dazu bei, dass Sie schnell und hilfreich unterstützt werden. Wir bitten Sie daher, auf beleidigende Ausdrücke und unangemessene Forderungen zu verzichten, da dies unsere Fähigkeit, Ihnen effektiv zu helfen, beeinträchtigen kann.
Sie haben noch keine Rückmeldung von uns erhalten?
Falls Sie nach 5 Tagen keine Rückmeldung von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner, falls unsere Antworten an den falschen Ort gefiltert wurden.
Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, ein Folgeticket zur Bestätigung einzureichen. Geben Sie dabei bitte die Informationen aus Ihrem ursprünglichen Ticket sowie die Ticketnummer an, damit wir Ihre ursprüngliche Korrespondenz finden und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden können!
Bitte beachten Sie, dass ein von Ihnen eingereichtes Folgeticket aus Gründen der Übersichtlichkeit und besseren Zugänglichkeit mit dem ursprünglichen Ticket zusammengeführt werden kann. Dies bedeutet nicht , dass Ihr Folgeticket abgelehnt oder geschlossen wurde.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen!