Suchen Sie die Support-Option im Spiel
In allen unseren Spielen können Sie bei Problemen direkt über das Spiel Kontakt mit unserem Hunted Cow Support-Team aufnehmen. Den Support-Button finden Sie in der Regel im Menü.
Alternative Kontaktorte
Hast du Probleme beim Zugriff auf das Spiel oder beim Erstellen eines Tickets direkt im Spiel? Keine Sorge! Du kannst uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren. Bitte kontaktiere uns über eine der beiden folgenden Methoden:
E-Mail: support@huntedcow.com
Webportal: https://support.huntedcow.com/
Was brauchen wir von Ihnen?
Suchen Sie nach Updates oder Fehlerberichten
Bevor Sie ein Ticket einreichen, sollten Sie prüfen, ob Updates für das Spiel verfügbar sind oder ob das Problem, auf das Sie stoßen, den Entwicklern bereits bekannt ist. Manchmal lassen sich Probleme einfach durch ein Update des Spiels auf die neueste Version beheben.
Geben Sie detaillierte und genaue Informationen an
Wenn Sie dem Support-Team ein Problem melden möchten, achten Sie bitte darauf, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben und Ihr Problem richtig kategorisieren, da dies dazu führen kann, dass Sie keine Antwort erhalten und die Zeit, die Sie bis zum Erhalt einer Antwort benötigen, beeinträchtigt wird.
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, beispielsweise:
- Spiel
- Benutzername (einschließlich aller Sonderzeichen)
- Die Plattform, über die Sie auf das Spiel zugreifen (z. B. Apple, Google Play usw.)
- Version der App
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Absturzprotokolle und Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen bei der Rekonstruktion des Problems.
Je mehr Informationen Sie angeben, desto einfacher kann Ihnen das Support-Team helfen.
Fügen Sie Screenshots oder Videos hinzu
Wenn Ihr Problem visuell erfasst werden kann, fügen Sie Ihrem Ticket Screenshots oder Videos bei. Dies liefert zusätzlichen Kontext und hilft dem Support-Team, das Problem besser zu verstehen. Wenn Sie den Bericht direkt über das Spiel senden, müssen Sie auf die erste Antwort warten und den aufgenommenen Screenshot oder das Video an die E-Mail-Antwort anhängen.
Geduld
Nach dem Einreichen eines Tickets kann es einige Zeit dauern, bis das Support-Team antwortet, insbesondere bei einer großen Anzahl von Anfragen. Seien Sie geduldig und vermeiden Sie es, mehrere Tickets für dasselbe Problem einzureichen, da dies zu Verwirrung und Verzögerungen im Lösungsprozess führen kann.
Seien Sie respektvoll
Denken Sie daran, dass das Support-Team für Sie da ist. Höflichkeit und Respekt tragen wesentlich dazu bei, dass Sie schnell und hilfreich unterstützt werden. Vermeiden Sie beleidigende Sprache und unangemessene Forderungen, da dies die Fähigkeit des Support-Teams beeinträchtigen kann, Ihnen effektiv zu helfen.
Sie haben noch nichts von uns gehört?
Sollten Sie nach fünf Tagen noch keine Antwort von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner, falls wir an die falsche Adresse weitergeleitet wurden. Senden Sie im Zweifelsfall ein weiteres Ticket zur Bestätigung. Teilen Sie uns in diesem Fall bitte die Informationen aus Ihrem ursprünglichen Ticket und die Ticketnummer mit, damit wir diese finden und zusammenführen können.